Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Zahlungen & Abrechnung

Zahlung nicht möglich, was nun?

Wenn deine Zahlung nicht funktioniert, gibt es einige Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu lösen. Oft liegt die Fehlermeldung an lokalen Cookies.

Um dies zu beheben, kannst du folgende Schritte ausprobieren:

Überprüfe deine Zahlungs- und Lieferdaten.
Lösche den Verlauf/Cookies/Browsercache deines Browsers.
Schließe alle offenen Tabs und versuche es erneut.
Probiere, die Bestellung im Inkognito-Modus deines Browsers aufzugeben.
Verwende eine andere Zahlungsmethode.
Verwende ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um die Zahlung abzuschließen.
Prüfe, ob es Sperren oder Einschränkungen für deine Zahlungsmethode gibt.
Versuche die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere uns gerne. Wir sind bereit, dir weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.

Zahlungen & Abrechnung

Kann ich später bezahlen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, über Klarna nachträglich zu bezahlen. Du kannst dich entscheiden, die Bestellung zu begleichen, nachdem du sie erhalten hast. Mit Klarna kannst du einfach und sicher innerhalb eines festgelegten Zeitraums nach Erhalt bezahlen.

Garantie & Rückgaberecht

Wie lange ist die Garantiezeit?

Du hast bei uns ein Widerrufsrecht bis zu 14 Tage nach Erhalt des Produkts. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du das Produkt zurücksenden, falls du deine Meinung änderst. Kontaktiere uns unter info@coupleblocks.com, um deine Situation zu besprechen und die nächsten Schritte zu unternehmen. Wir sind bereit, dir zu helfen.

Lieferung

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Um deine Bestellung zu verfolgen, kannst du unser Track & Trace-System verwenden. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versendet wurde. Falls du die E-Mail nicht findest, überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Klicke auf den Link in der E-Mail oder gehe zu unserer Track & Trace-Seite. Gib die erhaltene Sendungsnummer ein und klicke auf „Paket verfolgen“, um den aktuellen Status deiner Bestellung zu sehen.

Bitte beachte, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand deiner Bestellung verfügbar sind. Wenn du noch keine Sendungsnummer erhalten hast oder keine Informationen angezeigt werden, warte ein paar Tage und versuche es erneut.

Meine Bestellung

Fehler bei der Bestellung, Änderung nötig?

Vielen Dank für deine Bestellung und dein Vertrauen in uns!

Wir verstehen, dass gelegentlich ungewollte Fehler bei der Bestellung auftreten können. Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen. Wir bitten dich, uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@coupleblocks.com zu senden oder das Kontaktformular zu verwenden, damit wir die erforderlichen Änderungen vornehmen können.

Bitte beachte, dass wir Änderungen an deiner Bestellung bis zu 3 Tage nach der Bestellung vornehmen können. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise keine Änderungen mehr durchführen. (Hinweis: Wir können nur Änderungen vornehmen, keine Stornierungen.)

Zahlungen & Abrechnung

Verfügbare Zahlungsmethoden?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um deinen Vorlieben gerecht zu werden. Du kannst bei uns aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Klarna (Später bezahlen, in 3 Raten oder sofort)
iDEAL
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)
Bancontact

Zahlung nicht möglich, was nun?

Wenn deine Zahlung nicht funktioniert, gibt es einige Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu lösen. Oft liegt die Fehlermeldung an lokalen Cookies.

Um dies zu beheben, kannst du folgende Schritte ausprobieren:

Überprüfe deine Zahlungs- und Lieferdaten.
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Schließe alle offenen Tabs und versuche es erneut.
Probiere, die Bestellung im Inkognito-Modus deines Browsers aufzugeben.
Verwende eine andere Zahlungsmethode.
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Prüfe, ob es Sperren oder Einschränkungen für deine Zahlungsmethode gibt.
Versuche die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere uns gerne. Wir sind bereit, dir weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.

Brauche ich ein Konto?

Nein, du benötigst kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst bei uns als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen.

Wie bestelle ich?

Folge den folgenden Schritten, um deine Bestellung abzuschließen:

Navigiere zur Webseite.
Suche und wähle das gewünschte Produkt aus.
Wähle die gewünschte Variante.
Füge das Produkt deinem Warenkorb hinzu.
Gehe zum Warenkorb.
Überprüfe deine Bestellung und ändere sie ggf.
Gib deine Adressdaten ein.
Wähle eine Zahlungsmethode.
Schließe die Zahlung ab und bestätige deine Bestellung.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Deine Bestellung wird verarbeitet und versendet.
Innerhalb von 3 Tagen erhältst du in der Regel dein Track & Trace.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Wir setzen uns für die Sicherheit deiner Online-Bestellung ein. Wir implementieren Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass deine Bestellung sicher verarbeitet wird. Unsere Website verwendet verschlüsselte Verbindungen (TLS/SSL), um die Vertraulichkeit deiner Daten während des Bestellprozesses zu gewährleisten. Wir ergreifen auch Maßnahmen, um deine persönlichen Informationen vor unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen. Darüber hinaus arbeiten wir mit zuverlässigen Zahlungsanbietern zusammen, um eine sichere Bezahlung zu gewährleisten. Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, die Sicherheit deiner Online-Bestellung zu garantieren.

Zahlungen & Abrechnung

Verfügbare Zahlungsmethoden?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um deinen Vorlieben gerecht zu werden. Du kannst bei uns aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Klarna (Später bezahlen, in 3 Raten oder sofort)
iDEAL
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)
Bancontact

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Wenn deine Zahlung nicht funktioniert, gibt es einige Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu lösen. Oft liegt die Fehlermeldung an lokalen Cookies.

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Versuche die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

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Brauche ich ein Konto?

Nein, du benötigst kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst bei uns als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen.

Wie bestelle ich?

Folge den folgenden Schritten, um deine Bestellung abzuschließen:

Navigiere zur Webseite.
Suche und wähle das gewünschte Produkt aus.
Wähle die gewünschte Variante.
Füge das Produkt deinem Warenkorb hinzu.
Gehe zum Warenkorb.
Überprüfe deine Bestellung und ändere sie ggf.
Gib deine Adressdaten ein.
Wähle eine Zahlungsmethode.
Schließe die Zahlung ab und bestätige deine Bestellung.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Deine Bestellung wird verarbeitet und versendet.
Innerhalb von 3 Tagen erhältst du in der Regel dein Track & Trace.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Kann ich später bezahlen?

Klarna-Zahlung funktioniert nicht?

Wenn deine Zahlung mit Klarna nicht funktioniert, gibt es einige Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu lösen. Oft liegt die Fehlermeldung an lokalen Cookies.

Um dies zu beheben, kannst du folgende Schritte ausprobieren:

Überprüfe deine Zahlungs- und Lieferdaten.
Lösche den Verlauf/Cookies/Browsercache deines Browsers.
Schließe alle offenen Tabs und versuche es erneut.
Probiere, die Bestellung im Inkognito-Modus deines Browsers aufzugeben.
Verwende eine andere Zahlungsmethode.
Verwende ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um die Zahlung abzuschließen.
Prüfe, ob es Sperren oder Einschränkungen für deine Zahlungsmethode gibt.
Versuche die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Es kann auch vorkommen, dass Klarna Zahlungen ablehnt. In diesem Fall findest du weitere Informationen auf der Klarna-Website.

Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere uns gerne. Wir sind bereit, dir weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.

Kontakt

Wie nehme ich Kontakt auf?

Falls wir dir bei etwas helfen können oder du eine Frage hast, erreichst du uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@coupleblocks.com. An Werktagen bemühen wir uns, innerhalb von 12 Stunden zu antworten. In stark frequentierten Zeiten kann die Reaktionszeit jedoch bis zu 48 Stunden betragen.

Gibt es ein Ladengeschäft?

Nein, wir betreiben ausschließlich einen Online-Shop. Wir haben kein Ladengeschäft, in dem du unsere Produkte ansehen oder kaufen kannst. Du kannst jedoch alle unsere Produkte online über unsere Webseite bestellen.

E-Mail-Antwortzeit?

Unser Kundenservice steht bereit, um all deine Fragen und Anmerkungen zu beantworten. Wir bemühen uns, innerhalb von 12 Stunden zu antworten.

Erreichbarkeit:

E-Mail:

info@coupleblocks.com (rund um die Uhr erreichbar)
E-Mails werden beantwortet:
Montag-Freitag: 08:00-18:00
Samstag: 08:00-16:00
Sonn- und Feiertage: geschlossen

Wo Feedback einreichen?

Falls du eine Frage, Anmerkung oder Beschwerde hast oder uns deine Meinung mitteilen möchtest, erreichst du uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@coupleblocks.com. An Werktagen bemühen wir uns, innerhalb von 12 Stunden zu antworten. In stark frequentierten Zeiten kann die Reaktionszeit jedoch bis zu 48 Stunden betragen.

Garantie & Rückgaberecht

Beschädigt geliefert, was nun?

Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt geliefert wurde. In solchen Fällen bieten wir selbstverständlich eine Garantie an. Kontaktiere uns unter info@coupleblocks.com, damit wir dir weiterhelfen können. Vergiss nicht, deine Bestellnummer sowie ein Foto oder Video des Schadens in die E-Mail aufzunehmen. So können wir die Situation besser beurteilen und eine passende Lösung anbieten.

Ein kaputtes Produkt, was nun?

Es tut uns leid zu hören, dass dein Produkt kaputt gegangen ist. Wir bieten eine Herstellergarantie bis zu 14 Tage nach Erhalt des Produkts. Sollte die Garantiezeit abgelaufen sein, sind wir dennoch gerne bereit, gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Kontaktiere uns unter info@coupleblocks.com und gib dabei deine Bestellnummer sowie ein Foto oder Video des defekten Produkts an. So können wir die Situation besser beurteilen und eine geeignete Lösung anbieten.

Rückerstattungszeitraum?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und diese als „zugestellt“ in der Sendungsverfolgung registriert ist, werden wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen zurückerstatten. Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Hinweis: Als Absender bist du für die Rücksendung verantwortlich. In einigen Fällen (1-3 %) können steuerliche Verpflichtungen entstehen, die eine Zustellung des Pakets verhindern. Wende dich an den Zustelldienst, um eine Rückerstattung der Versandkosten nach einem Monat zu beantragen. Das Paket kann auch an dich zurückgesendet werden, sodass du die Versandkosten zurückerstattet bekommst und das Produkt behalten kannst.

Wie lang ist die Garantiezeit?

Was ist das Rückgaberecht?

Möchtest du gemeinsam an einem umweltfreundlicheren Klima arbeiten? Nimm zuerst Kontakt mit uns auf, bevor du eine Rücksendung vornimmst, damit wir zusammen eine Lösung finden können. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden und sollten unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Rücksendungen müssen schriftlich an info@coupleblocks.com gemeldet werden.

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen. Stelle sicher, dass die zurückgesandten Artikel in gutem Zustand sind und alle auf unserer Rückgabe- und Umtauschseite (https://www.coupleblocks.com/pages/ruil-en-retourpagina) aufgeführten Bedingungen erfüllen, bevor du sie an uns zurücksendest. Weitere Informationen zur Rückgabeprozedur und zu Ausnahmen findest du gerne auf unserer Rückgabe- und Umtauschseite.

Rabattcodes

Wie erhalte ich Rabattcodes?

Um von unseren Kundenangeboten und exklusiven Rabattcodes zu profitieren, melde dich für unseren Newsletter an. Als Dankeschön erhältst du sofort einen Rabattcode für 5 % auf deine gesamte Bestellung. Zudem erhältst du regelmäßig Updates über unsere neuesten Angebote und Saisonrabatte. Als zusätzlichen Bonus erhältst du einen speziellen 15 % Rabattcode für deinen nächsten Einkauf, wenn du eine Bestellung aufgibst.

Rabattcode funktioniert nicht?

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, gibt es einige Schritte, die du ausführen kannst. Überprüfe zunächst die erhaltene E-Mail, um sicherzustellen, dass der Rabattcode korrekt eingegeben wurde. Achte auch auf die Gültigkeitsdauer des Codes, die in der E-Mail angegeben ist. Sollte der Rabattcode noch gültig sein, kontaktiere uns bitte. Unser Team ist bereit, dir weiterzuhelfen und das Problem mit dem Rabattcode zu lösen.

Mehrere Codes pro Bestellung?

Nein, es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes in einer Bestellung anzuwenden. Außerdem können Rabattcodes nicht mit Mengenrabatten kombiniert werden. Der höchste Rabatt wird immer berücksichtigt.

Es ist jedoch möglich, einen Rabattcode zusätzlich zu einem Tagesangebot zu verwenden. In diesem Fall kannst du sowohl vom Tagesangebot als auch vom zusätzlichen Rabatt durch den Rabattcode profitieren.

Wo Rabattcode eingeben?

Beim Bezahlen kannst du deinen Rabattcode ganz einfach eingeben. Während des Bezahlvorgangs gibt es ein spezielles Feld, in das du den Rabattcode eingeben kannst. Gib deinen Code ein und klicke auf „anwenden“, um den Rabatt auf deine Bestellung zu übertragen.

Zollkosten-E-Mail?

Erhältst du eine E-Mail über Zoll- oder Steuerkosten? Sei vorsichtig, dies könnte ein Betrugsversuch sein. Überprüfe, ob unsere Kontaktdaten (CoupleBlocks, info@coupleblocks.com) und deine Bestelldetails in der E-Mail enthalten sind. Bei Unsicherheiten nimm direkt Kontakt mit uns auf.

Keine Track & Trace-Informationen?

Bitte beachte, dass dies bis zu einer Woche nach der Bestellung dauern kann. Sobald das Paket vom Versandunternehmen bearbeitet wurde, werden die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und stehen dir gerne zur Verfügung, falls du weitere Fragen hast.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Um deine Bestellung zu verfolgen, kannst du unser Track & Trace-System verwenden. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versendet wurde. Wenn du die E-Mail nicht findest, überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Lieferzeit anpassen?

Leider ist es nicht möglich, die Lieferzeit anzupassen. Die Lieferzeit wird von dem Versanddienstleister bestimmt und kann je nach Zielort und anderen Faktoren variieren. Wir bemühen uns jedoch stets, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen und über die Lieferung informiert zu bleiben, kannst du das hier mithilfe der Sendungsverfolgung tun, die du per E-Mail erhalten hast.

Wir verstehen, dass das Warten auf deine Bestellung manchmal frustrierend sein kann, aber wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie sicher und pünktlich bei dir ankommt. Wir danken dir für dein Geduld und Verständnis in dieser Angelegenheit.

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten für die oben genannten Länder durchschnittlich 7-14 Tage betragen. Für nicht aufgeführte Länder können die Lieferzeiten länger sein.

Versand an eine Abholstation?

Ja, es ist möglich, deine Bestellung an eine Abholstation liefern zu lassen. Dazu musst du 1-2 Tage vor der Lieferung die Lieferinformationen in der E-Mail des Versanddienstleisters oder auf deren Website anpassen. In dieser E-Mail kannst du den Liefertag und die Lieferadresse ändern und eine Abholstation auswählen, falls verfügbar. Überwache deine E-Mails und folge den Anweisungen des Versanddienstleisters, um diese Änderungen vorzunehmen.

Erwartete Lieferzeit überschritten?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lieferung deiner Bestellung. Obwohl wir in den meisten Fällen innerhalb der angegebenen Lieferzeit liefern, können bestimmte Umstände zu Verzögerungen führen.

Eine mögliche Ursache für die Verzögerung könnte die Zollabfertigung sein. Zollkontrollen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, was zu einer längeren Lieferzeit deines Pakets führt. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, möchten dich jedoch versichern, dass wir unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu klären.

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, kannst du hier klicken und die Sendungsnummer eingeben, die du per E-Mail erhalten hast. Falls du nach 7 Tagen über die erwartete Lieferzeit hinaus noch nichts erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Wir tun unser Möglichstes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen, und schätzen deine Geduld und dein Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wo ist mein Track & Trace?

Du erhältst den Track & Trace-Code deiner Bestellung per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde. Überprüfe deinen Posteingang (inklusive Spam-/Junk-Ordner) auf die E-Mail. Falls du den Code nicht findest, kontaktiere uns für Unterstützung. Bitte beachte, dass es 1-3 Tage dauern kann, bis du diesen erhältst.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Erwartete Lieferzeit:

Niederlande: 7-14 Tage
Belgien: 9-15 Tage
Deutschland: 6-12 Tage

Bitte beachte, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis eine Statusaktualisierung verfügbar ist. In einigen Fällen kann das Paket beim Zoll aufgehalten werden, was die Lieferzeit auf maximal 18 Tage verlängern kann. Der Versanddienstleister wird dir am Tag vor der Lieferung eine E-Mail mit den genauen Lieferzeiten senden und die Möglichkeit bieten, deine Adresse bei Bedarf anzupassen. Du kannst dein Paket mit dem Track & Trace-Code verfolgen, den du von uns erhältst. Die Sendungsnummer des Versanddienstleisters findest du unten in der Statusaktualisierung auf unserer Track & Trace-Seite, wo du die Sendung auf deren Website verfolgen kannst.

Was sind die Versandkosten?

Gute Nachrichten! Die Versandkosten übernehmen wir. Wir liefern all unsere Produkte zu 100 % KOSTENLOS zu dir nach Hause. Einfach, weil wir möchten, dass du deine Bestellung optimal genießen kannst. Kein Aufwand mit zusätzlichen Kosten – einfach purer Komfort und Zufriedenheit.

Welche Versanddienste?

Wir nutzen hauptsächlich PostNL und Bpost als Versanddienste für die Zustellung von Bestellungen. Für bestimmte Produkte können wir jedoch auch andere Versanddienste wie DHL oder GLS verwenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer. Nach spätestens einer Woche kannst du den Status deiner Bestellung über unsere Track & Trace-Seite verfolgen, auf der du auch siehst, welcher Versanddienst für die Zustellung verantwortlich ist.

Meine Bestellung

Fehler bei der Bestellung, Änderung nötig?

Vielen Dank für deine Bestellung und dein Vertrauen in uns!

Wir verstehen, dass manchmal ungewollte Fehler bei der Bestellung auftreten können. Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen. Wir bitten dich, uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@coupleblocks.com zu senden oder das Kontaktformular zu verwenden, damit wir die erforderlichen Änderungen vornehmen können.

Geliefert und nicht erhalten?

Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, obwohl sie laut Track & Trace als zugestellt registriert ist. Wir verstehen deine Bedenken und möchten dir gerne weiterhelfen.

Wir empfehlen dir, noch einige Tage zu warten, da es gelegentlich vorkommen kann, dass ein Paket dennoch zugestellt wird, auch wenn es als zugestellt markiert ist. Überprüfe auch bei deinen Nachbarn und rund um dein Haus/Briefkasten, ob das Paket möglicherweise versehentlich dort abgelegt wurde.

Wir bitten dich freundlich, zunächst Kontakt mit dem für die Lieferung verantwortlichen Versanddienst aufzunehmen. Dies kann manchmal helfen, das Paket zu finden. Überprüfe auch, ob deine Daten in der Bestellung korrekt angegeben wurden. Falls der Versanddienst das Paket nicht finden kann, kontaktiere uns bitte unter info@coupleblocks.com oder über unser Kontaktformular, und wir werden eine Untersuchung einleiten, um die Situation zu klären.

Unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für dein Verständnis.

Kann ich stornieren?

Leider ist es nicht möglich, aufgegebene Bestellungen zu stornieren, wie auf unserer Seite "Bestellung und Lieferung" angegeben. Du hast jedoch ein Rückgaberecht von bis zu 14 Tagen nach Erhalt, sodass du das Produkt weiterhin zurücksenden kannst, wenn es nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir verstehen, dass manchmal Dinge anders verlaufen als geplant, und sind stets bereit, dir bei Fragen oder Unzufriedenheit mit deiner Bestellung zu helfen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu erreichen. Wir hoffen, dass das Produkt dennoch deinen Wünschen entspricht!

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja, du kannst eine Rechnung für deine Bestellung erhalten. Kontaktiere uns unter info@coupleblocks.com und gib deine Bestellnummer oder den Namen und die E-Mail-Adresse an, mit denen du bestellt hast. Bitte gib an, dass du eine Rechnung erhalten möchtest. Wir sorgen dafür, dass du sie erhältst. Beachte, dass auf unseren Rechnungen keine Mehrwertsteuer ausgewiesen wird.

Kann ich meine Adresse ändern?

Es ist möglich, deine Adresse zu ändern, dies hängt jedoch vom jeweiligen Zeitpunkt im Versandprozess ab. Wir empfehlen dir, so schnell wie möglich Kontakt mit uns unter info@coupleblocks.com oder über unser Kontaktformular am Ende der Seite aufzunehmen, um die Änderung mitzuteilen.

Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir die Adresse für dich ändern. Wenn die Bestellung jedoch bereits bearbeitet und versandt wurde, können wir dies leider nicht mehr tun. In diesem Fall empfehlen wir, den Versanddienst zu kontaktieren und zu fragen, ob sie die Adresse ändern können.

Es ist wichtig zu beachten, dass eine Adressänderung möglicherweise zu Verzögerungen bei der Lieferung deiner Bestellung führen kann. Wir empfehlen dir, stets deine Adressdaten sorgfältig zu überprüfen, bevor du die Bestellung aufgibst, um eventuelle Probleme zu vermeiden.

Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung bei der Adressänderung benötigst, sind wir gerne für dich da.

Nicht zufrieden, was nun?

Wir entschuldigen uns aufrichtig für deine Unzufriedenheit mit deiner Bestellung. Bitte kontaktiere uns unter info@coupleblocks.com und sende, falls möglich, Fotos oder Videos von eventuellen Beschädigungen, damit wir schnell handeln können. Wir möchten gerne deine Anliegen besprechen, dir weiterhelfen und gegebenenfalls das Rückgaberecht prüfen.

Fehlende Produkte?

Unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wenn du bemerkst, dass Produkte in deiner Bestellung fehlen, helfen wir dir gerne, das Problem zu lösen.

Wir empfehlen dir zunächst, sorgfältig zu prüfen, ob möglicherweise mehrere Track & Trace-Nummern vorliegen. Bei größeren oder doppelten Bestellungen werden Produkte häufig separat versandt und können unterschiedliche Liefertermine haben. Falls du mehrere Track & Trace-Nummern hast, überprüfe, ob die fehlenden Artikel möglicherweise in einer separaten Lieferung versandt wurden.

Falls du nur eine Track & Trace-Nummer hast und dennoch Produkte fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@coupleblocks.com oder über unser Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer an und nenne deutlich die fehlenden Artikel. Unser Kundenserviceteam wird schnell reagieren und die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen.

Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass deine vollständige Bestellung korrekt und pünktlich bei dir eintrifft. Wir werden unser Bestes tun, um fehlende Produkte so schnell wie möglich nachzusenden.

Falsches Produkt erhalten?

Unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, dass du das falsche Produkt erhalten hast. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und stehen bereit, dies zu korrigieren. Kontaktiere unseren Kundenservice so bald wie möglich unter info@coupleblocks.de. Stelle sicher, dass du die folgenden Informationen angibst: deine Bestellnummer, Foto(s) oder Video(s), eine klare Beschreibung des falschen Produkts und relevante Details. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu beheben und dir das richtige Produkt zukommen zu lassen. Das falsche Produkt darfst du dann behalten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu erreichen.

Wo ist meine Bestellbestätigung?

Unsere Entschuldigung für das Fehlen der Bestellbestätigung. Überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls die Bestätigung dort nicht zu finden ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@coupleblocks.com oder über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter und werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Wo ist meine Bestellnummer?

Nachdem du eine Bestellung bei CoupleBlocks.com aufgegeben hast, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer. Falls du die Bestätigung nicht erhalten hast, überprüfe deinen Spam-Ordner. Falls du die Bestätigung auch dort nicht findest, kontaktiere uns bitte, und wir helfen dir gerne weiter.

Wann wird die Bestellung versandt?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Unter normalen Umständen wird deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Beachte jedoch, dass die Versanddauer je nach Produktart, Lagerverfügbarkeit und besonderen Anforderungen variieren kann.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den Tracking-Informationen, sodass du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Wir werden dich stets auf dem Laufenden halten und bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Falls du spezifische Fragen zum Versand deiner Bestellung hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Erwartete Lieferzeit:

Niederlande & Belgien: 7-14 Tage.
Deutschland: 6-12 Tage.

Bitte beachte, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bevor eine Statusaktualisierung verfügbar ist. In manchen Fällen kann das Paket beim Zoll aufgehalten werden, wodurch die Lieferzeit auf maximal 21 Tage verlängert werden kann. Der Versanddienstleister wird dir einen Tag vor der Lieferung eine E-Mail mit den genauen Lieferzeiten senden und die Möglichkeit bieten, deine Adresse bei Bedarf anzupassen. Verfolge dein Paket mit der Track & Trace-Nummer, die du von uns erhältst. Um die Lieferung beim Versanddienstleister selbst zu verfolgen, nutze die Track & Trace-Nummer, die auf unserer Track & Trace-Seite angezeigt wird. Dort findest du auch den verwendeten Versanddienst.

Datenschutz & Sicherheit

Wie werden meine Daten verwendet?

Wir erhalten deine persönlichen Daten, wie Name und Adresse, um deine Bestellung zu bearbeiten und an den Lieferanten zur Versendung weiterzuleiten. Wir haben strikte Datenschutzrichtlinien, um sicherzustellen, dass deine Daten vertraulich bleiben und nicht an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, dies ist für die Bearbeitung deiner Bestellung erforderlich. Wir nehmen die Sicherheit deiner Daten ernst und implementieren Sicherheitsmaßnahmen, um deine Daten vor unbefugtem Zugriff oder Verlust zu schützen. Deine persönlichen Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung und zum Versand deiner Bestellung verwendet.

Kann ich sicher online bezahlen?

Ja, wir setzen uns für die Sicherheit deiner Online-Bestellung ein. Unsere Website verwendet verschlüsselte TLS (SSL)-Verbindungen, um die Vertraulichkeit deiner Daten während des Bestellvorgangs zu gewährleisten. Wir ergreifen auch Maßnahmen, um deine persönlichen Informationen vor unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen. Darüber hinaus arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammen, um eine sichere Bezahlung zu gewährleisten. Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, die Sicherheit deiner Online-Bestellung zu garantieren.

Sind meine Daten sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit deiner persönlichen Informationen sehr ernst. Wir implementieren fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, wie verschlüsselte TLS-Verbindungen, um deine Daten vor unbefugtem Zugriff oder Verlust zu schützen. Deine Informationen werden vertraulich behandelt und nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Bearbeitung deiner Bestellung notwendig ist. Unsere strikten Datenschutzrichtlinien gewährleisten, dass deine Daten sicher bleiben.